la stratégie dans l'assurance : le constat 2007

la Stratégie dans l'assurance : un constat consternant

Jean-michel Oudjani
2007


Privé, Public, Economie Sociale, Paritaire
Assureurs, Mutuelles, Institution de Prévoyance, Courtier, Association, Fonds de pension…

Le monde change en profondeur et rapidement. Les intervenants, les règles juridiques, les comportements des clients et des marchés, les canaux de distribution..., tout bouge et tout évolue.

Dans ce contexte mouvant où les ruptures abondent, il est étonnant de constater que la plupart des dirigeants et des responsables du secteur de l'assurance (tout type confondu de statuts, de tailles, de niveaux de richesse, de machés, de métiers...) ne disposent pas d'une Stratégie donc d’une vision de la profession et de leur entreprise.

Peut-on se déplacer et préparer un voyage sans connaître la météo, sans savoir où aller, sans disposer des ressources et des moyens nécessaires, sans préparer un itinéraire, sans se préparer physiquement et psychologiquement, sans avoir identifié les difficultés...

Pourtant des assureurs se contentent de "naviguer à vue" Des dirigeants se laissent "porter par l'inertie" et l’habitude (« demain ressemblera à aujourd’hui »). D'autres préfèrent se limiter au pilotage de tableaux de bord financiers et comptables ( « c’est du sûr et tout le monde comprend »). D'autres enfin se laissent bercer par les certitudes des grands cabinets de conseil internationaux qui promeuvent et leur vendent (chers) des techniques stratégiques…. qui sont vieilles de 40 ans (SWOT...) et ne sont plus adaptées au monde actuel.

Des dirigeants y compris de grandes entreprises d'assurances n'ont d’ailleurs pas hésité à supprimer leurs services ou directions Stratégie, Prospectives ou Etudes au motif qu'eux-seuls « savaient » et étaient capables de définir et suivre la bonne stratégie. Ah ! si cela avait été vrai, nous aurions pu constater des résultats. Ils seraient devenus les nouveaux Bébéar, Delas ou Morin de la profession.

En fait, une grande partie de l’assurance française est devenue aveugle et sourde. Elle ressemble à une collection de tankers plus ou moins gros mais chargés de cargaisons (notre santé, notre retraite, notre auto…) qui ne disposeraient ni de boussoles, ni de sonars, ni de cartes, ni de radio pour connaître la météo… En plus, les commandants –parfois proches de la retraite- ont été souvent formés à l’ancienne école, certains mêmes ne connaissent pas leur propre navire et encore moins l’équipage.

Tant que la mer (les marchés) était calme et les courants porteurs, rien ne pressait… mais voilà le temps du bonheur touche à sa fin. Finis la tranquillité, les certitudes, le repli identitaire, les « bons » réseaux d’appartenance… le XXIe siècle est bien là. En plus, voilà des pirates, des prédateurs, d’autres types d’intervenants inconnus... Voilà la mer qui s’agite, les courants qui changent, le vent qui se lève, des nuages qui apparaissent... Que se passe-t-il ? Que faire ? Comment ? Avec quoi ? ... Des assureurs comme la cigale de la fable commencent à prendre conscience de la Grande Mutation. Mais n’est-ce pas trop tard pour certains ?


Le prochain article : comment bâtir et réussir un processus stratégique dans l’assurance d’aujourd’hui ?

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